Gespräche aufzeichnen für Unified Communications

Verba Recording System ist eine auf dem neuesten Stand der Technik basierende Lösung zur Gesprächsaufzeichnung im Bereich Unified Communications. Namhafte groß- und mittelständische Unternehmen, Finanzinstitute, Behörden, Sicherheitsfirmen und Contact Center haben bereits Verba Recording System als ausgereifte Lösung erkannt und implementiert. Verba unterstützt Organisationen beim Risikomanagement sowie der Einhaltung von gesetzlichen Regelungen, steigert die Produktivität mit Hilfe von Qualitätssicherung und ermöglicht dadurch Kosteneinsparungen sowie Umsatzsteigerungen.

Verba Recording System setzt neue Maßstäbe

Bei der Aufzeichnung multimedialer Kommunikation verfolgt Verba eine vollkommen neue und innovative Herangehensweise, indem es ein Produkt mit großer Funktionsvielfalt und zukunftsweisender Technologie zu einem äußerst attraktiven Preis anbietet. Darüberhinaus ermöglich das Produkt die Aufzeichnung unterschiedlicher Medien in einem einheitlichen, benutzerfreundlichen sowie jederzeit und überall zugreifbarem System.

Verba Recording System bietet eine komplette Lösung zur Aufzeichnung, Auswertung und Archivierung multimedialer Kommunikation (Sprache, Video und Telepresence) und ist ideal geeignet für Contact Center (Kundenbetreuung, Telemarketing, Telesales), Energie- und Versorgungsunternehmen, Finanzdienstleister (Banken, Kreditkartengesellschaften, Börsenhandel), staatliche Einrichtungen, Gesundheitsorganisationen, Anwaltskanzleien, Marktforschungsinstitute, Medienkonzerne, Sicherheitsdienstleister sowie kleine und mittelständische Unternehmen.

Wettbewerbsvorteile sichern und Telefonate aufzeichnen mit Verba

Unternehmen können Verba Recording System in strategisch wichtigen Geschäftsfeldern wirksam einsetzen und sich dadurch Wettbewerbsvorteile sichern. Mögliche Einsatz- bzw. Anwendungsgebiete sind z.B. Compliance-Management, Qualitätssicherung, Risikominimierungsmaßnahmen, Archivierung von mündlichen Absprachen, Best-Practice-Training, zentralisierte Aufzeichnung von Diktaten, Konferenzaufzeichnung, Streitschlichtung, Interviewaufzeichnung sowie die Dokumentation von Drohanrufen.

Unified Recording

• Unterstützt führende Anbieter im Bereich Unified Communications und Contact Center Lösungen wie Cisco, Avaya, Microsoft, BroadSoft und andere
• Bietet unterschiedliche Aufzeichnungsmodi einschließlich der selektiven (z.B. Datum, Rufnummer, zufallsbedingt, etc.), der permanenten (always-on) und der sogenannten bedarfsbedingten (on-demand)
• Bietet Optionen für verschiedene Aufzeichnungsgsmethoden wie z.B. passive Aufzeichnung („sniffing“), Aufzeichnung durch Einwahlnummern (dial-in) und die zentralisierte Aufzeichnung (RTP forking).
• Bietet eine einheitlichen Lösung zur Sprach-, Video-, TelePresence- sowie Bildschirmaufzeichnung
• Bietet leistungsstarke und vielfältige Installationsmodelle für Unternehmen mit einer zentralisierten Architektur bis hin zu Unternehmen mit mehreren Standorten bzw. Niederlassungen.
• Bietet ein komplettes Leistungsspektrum inklusive einer Qualitätsmanagement-Lösung für Contact Center einschließlich der Beurteilung und Bewertung von Agenten, stilles Mithören sowie unternehmensspezifisches Berichtswesen mit anpassbaren Dashboards und Sprachanalyse.
• Bietet eine einfach zu bedienende und funktionsreiche web-basierte Benutzeroberfläche, die nach sicherer Authentifizierung von überall und zu jeder Zeit erreichbar ist.
• Schnelle und einfache Hilfsprogramme ermöglichen dem Benutzer die Suche und das Auflisten von Aufzeichnungen anhand beliebiger Metadaten.
• Aufgezeichnete Medien können im gesamten Unternehmen zur weiteren Verwendung durch den integrierten Publishing Server gemeinsam genutzt werden.
• Die Wiedergabe-Funktion ist direkt im Browser-Fenster verfügbar und daher besteht keine Notwendigkeit eine zusätzliche Client-Anwendung zu installieren.

Erhöhte Sicherheit für Ihre aufgezeichneten Telefongespräche

• Mehrstufige Authentifizierungkontrolle ermöglicht es den Unternehmen genau zu definieren, wer auf was zugreifen darf und welche Aktionen durchgeführt werden können. Jegliche Aktion wird in einem lückenlosen Verlaufs- und Änderungsprotokoll dokumentiert.
• Die Sicherung der Daten sowie die Authentifizierungkontrolle sind standardmäßig integriert.
• Verwaltungs- und Benutzerrelevante Einstellungen sind im System getrennt und unabhängig voneinander konfigurierbar.
• Single Sign-On (SSO) Unterstützung
• Basiert auf offenen Industriestandards wie AES, HTTPS und SSL/TLS.

Unternehmensfreundliche IT-Merkmale

• Hochoptimierte Bibliotheken von Intel (Integrated Performance Primitives) bieten unübertroffene Leistung.
• Eine Software-basierte Lösung zur Unterstützung modernster IT-Infrastrukturen und -Architekturen, welche sowohl mit Standard-Hardware als auch mit Server-Virtualisierung funktioniert.
• Das Enterprise Monitoring-Modul sendet konfigurierbare Benachrichtigungen per E-Mail und SNMP
• Das Datenmanagement verfügt über ausgeklügelte Rahmenbedingungen zur Datenarchivierung mit Hilfe dessen die Unternehmen Regeln zur Datenspeicherung definieren und den Lebenszyklus der aufgezeichneten Daten exakt bestimmen können.
• Nahtlose Integration mit SAN-basierten Speicherlösungen für den Online-Betrieb und die Datenarchivierung